1. Nature des services

Chez ChezLesGeeks.fr, nous fournissons exclusivement des services numériques :
hébergement de serveurs de jeux vidéo, accès à des interfaces de gestion, automation cloud, reverse proxy, etc.

Aucun produit physique n’est livré. L’exécution du service est immédiate après validation du paiement, impliquant une exclusion du droit de rétractation selon l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Politique de remboursement

Conformément à l’article L221-28, 13°, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

“Contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.”

🔒 Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué après confirmation de commande, sauf erreur manifeste imputable à ChezLesGeeks.fr (ex. : produit livré non conforme à la description).

🎮 Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvaise manipulation, surcharge du serveur par l’utilisateur, incompatibilité liée à des plugins/mods non officiels ou indisponibilité temporaire liée à un fournisseur externe.

3. Modification & usage des serveurs

L’utilisateur peut personnaliser son serveur dans les limites techniques autorisées :
chargement de mods, plugins, packs de ressources, configuration de slots, etc.

❌ L’accès root/SSH/FTP n’est jamais autorisé, sauf mention explicite dans le contrat de service.
📛 Toute modification non conforme peut entraîner instabilité, suppression automatique ou suspension du serveur.

4. Responsabilités de l’utilisateur

Chaque utilisateur est entièrement responsable :

• Des contenus hébergés ou transférés sur nos serveurs ;

• Des fichiers, bases de données, sauvegardes et configurations installés ou injectés ;

• Des actes des joueurs ou tiers ayant accès à son infrastructure (via RCON, Panel, etc.).

🚫 Est strictement interdite :
la diffusion de contenus pirates, pornographiques, incitant à la haine, au harcèlement, ou violant les droits d’auteur (jeux crackés, maps non libres, cheat packs, etc.).

📘 Référence légale :
LCEN – article 6, I et II :

Les hébergeurs ne sont pas responsables des données stockées par leurs utilisateurs, sauf en cas de non-réaction après signalement.

5. Données personnelles & logs

• ChezLesGeeks.fr collecte des informations techniques (IP, logs d’accès, actions sur le panel) afin de garantir la sécurité et le suivi des prestations.

• Ces données sont conservées 12 mois conformément à la LCEN (article 6, II) et peuvent être transmises aux autorités sur demande légale.

• Le client peut exercer ses droits d’accès, de modification ou suppression de ses données à l’adresse : dpo@chezlesgeeks.fr

6. Exclusion de garanties et de responsabilité

ChezLesGeeks.fr ne garantit pas :

• L’absence totale de bugs dans les logiciels tiers installés par l’utilisateur ;

• L’accès continu au service en cas de panne de datacenter, surcharge ou force majeure ;

• L’intégrité des données après une intervention ou manipulation utilisateur.

En cas d’usage non conforme, nous nous réservons le droit de :

• Suspendre ou clôturer le service sans remboursement ;

• Déclencher un signalement auprès des autorités compétentes.

📘 Référence légale :
Code civil – article 1218 : cas de force majeure
Code de la consommation – L221-15 : responsabilité limitée du prestataire hors faute prouvée.

7. Retours et support

Tout problème technique doit être signalé au support dans un délai raisonnable après sa constatation.

📧 Contact support : support@chezlesgeeks.fr
🛡️ Abus ou réquisitions judiciaires : abuse@chezlesgeeks.fr

8. Règlement des litiges

En cas de litige, le client peut recourir à :

1. Une réclamation directe via notre service client ;

2. Un médiateur référencé par la Commission européenne via :
   👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr